Сделать путь
к покупке понятнее.

Наблюдение

В каталоге после выбора «Матрасы → 160×200 см» Ардо показан за 17 380 ₽. При переходе в карточку выбран 70×200. После ручного выбора 160×200 цена становится 36 460 ₽. В корзину попадает корректный 160×200 за 36 460 ₽.

Риск для конверсии

Покупатель сравнивает цены неподходящих размеров, теряет свой выбор и может ошибиться при заказе. Это прямой разрыв основного сценария.

Конкретное изменение

Фильтровать и показывать цену конкретной доступной вариации. Передавать размер в карточку, быстрый просмотр, сравнение и корзину. До выбора размера писать «от …» и указывать базовый размер.

Наблюдение

В карточке Ардо указано «От 300 ₽». В проверенном сценарии Ардо 160×200, Москва, ПВЗ СДЭК MSK278 на ул. Люблинская, 47: товар 36 460 ₽, доставка 10 868 ₽, итог 47 328 ₽. Расчёт работает. Это один маршрут, а не универсальный тариф; правильность тарифных данных не подтверждена.

Риск для конверсии

Поздняя прибавка около 29,8% к цене товара может вызвать отказ на последнем шаге.

Конкретное изменение

Показывать оценку доставки по городу и габаритам в карточке и корзине. Проверить вес, объём, упаковку и склад отправления в расчёте. Предлагать доступные альтернативы с ценой и сроком.

Наблюдение

В десктопных карточках Ардо и Home Dream отображается «Самовывоз — тут дата(макет)».

Риск для конверсии

Сайт выглядит незавершённым именно рядом с покупкой; готовность товара остаётся неизвестной.

Конкретное изменение

Подставлять подтверждённую дату и пункт выдачи. Если дата неизвестна — «Срок готовности уточнит менеджер» с понятным следующим шагом.

Наблюдение

При 390×844 плашка Jivo «Напишите нам, мы онлайн!» накладывается на нижнюю кнопку «В корзину». На десктопе раскрытый чат закрывает часть итогового блока оформления; отдельная плавающая кнопка телефона также конкурирует с CTA.

Риск для конверсии

Самое важное действие теряет доступность и внимание пользователя в момент готовности купить.

Конкретное изменение

Согласовать расположение виджетов с нижней панелью покупки. В оформлении отключить автоматическое раскрытие, оставить компактную помощь по запросу.

Наблюдение

На 360×800 и 390×844 главный баннер виден как уменьшенное изображение, а десктопная ссылка «Подобрать матрас» скрыта. Размер её блока в DOM равен нулю.

Риск для конверсии

Главный сценарий помощи в выборе отсутствует на первом экране мобильной версии.

Конкретное изменение

Сделать отдельную мобильную композицию: короткий текст HTML, один основной CTA и вторичная ссылка в каталог.

Наблюдение

При 768×1024 слева обрезаются слова на баннере CLOUD; это также наблюдалось при первоначальном более узком окне. На телефоне текст внутри изображения становится очень мелким.

Риск для конверсии

Посетитель видит неполное предложение и не понимает ценность коллекции.

Конкретное изменение

Вынести заголовок и подзаголовок из картинки в HTML; задать отдельные изображения и кадрирование для диапазонов ширины.

Наблюдение

В мобильном меню «Все матрасы → Подбор матрасов» ссылка содержит ##https://vega-factory.ru/x-sadovyj/katalog/… . После клика меняется только фрагмент URL, меню остаётся на главной.

Риск для конверсии

Пользователь выбирает обещанную помощь и попадает в тупик.

Конкретное изменение

Заменить ссылку на актуальный /konstruktor-matrasa/ или корректную страницу подбора. Проверить тот же элемент в десктопном мегаменю.

Наблюдение

У «Статус заказа», «Конструктор матраса» и адреса в футере href равен ###; у двух безымянных ссылок — ####. Рабочие страницы статуса и конструктора существуют в верхней навигации.

Риск для конверсии

Посетитель, дочитавший страницу, не получает ожидаемый переход.

Конкретное изменение

Подключить реальные назначения; адрес вести на карту или контакты. Удалить пустые элементы, пока назначения не готовы.

Наблюдение

У Ардо и Home Dream возле названия показаны пять звёзд и 5.0, а ниже — «Отзывов пока нет». Источник оценки рядом не объяснён.

Риск для конверсии

Непрозрачное социальное доказательство может снижать доверие ко всему предложению.

Конкретное изменение

Показывать среднюю оценку и количество только по реальным отзывам. Если это внешняя оценка, подписать источник и дать ссылку; при отсутствии отзывов использовать нейтральное состояние.

Наблюдение

У Ардо в выборе указан «Среднежесткий», в характеристиках — «Достаточно мягкий/Очень жесткий», описание говорит о разных сторонах.

Риск для конверсии

Покупатель не может уверенно решить, подходит ли матрас, и вынужден уточнять у менеджера.

Конкретное изменение

Свести данные к единой модели: сторона А, сторона Б, единая шкала и понятное объяснение ощущений. Обновлять карточку, фильтры, сравнение и подбор из одного источника.

Наблюдение

У Home Dream после заголовка «Характеристики» сразу идёт блок похожих товаров. Высота и состав есть в абзаце описания; у Ардо структурированная таблица заполнена.

Риск для конверсии

Пользователю сложнее сравнивать модели и находить критичные параметры.

Конкретное изменение

Ввести обязательный набор данных по категории: высота, стороны, нагрузка, блок, слои, чехол, гарантия, упаковка. Не публиковать пустые секции.

Наблюдение

После загрузки общего каталога «Боксинг МДФ (металлокаркас)» показан за 0 ₽. В карточке после инициализации выбранных опций отображалось 11 870 ₽; краткое начальное состояние также было нулевым.

Риск для конверсии

Нулевая цена создаёт ложное ожидание и ставит под сомнение остальные цены.

Конкретное изменение

Исправить минимальную цену вариаций и начальную инициализацию. Пока цена не вычислена, показывать загрузку или «Выберите комплектацию», а не 0 ₽.

Наблюдение

На главной и в рекомендациях корзины старая цена Home Dream — 23 410 ₽, в карточке при базовом размере — 23 890 ₽. Текущая цена в обоих случаях 17 100 ₽, бейдж −28%.

Риск для конверсии

Покупателю трудно проверить реальность выгоды; возможно расхождение кэша или вариаций.

Конкретное изменение

Рассчитывать исходную цену, текущую цену и процент по одной вариации и одному источнику. Синхронизировать кэш карточек списков.

Наблюдение

После цены и типа товара идут серии CLOUD, COMFORT и т. п.; размер находится ниже видов и пружинных блоков. «Вид» и «Пружинный блок» частично дублируют технические обозначения.

Риск для конверсии

Новому покупателю приходится разбираться в устройстве каталога до решения своей задачи.

Конкретное изменение

Приоритет: размер → бюджет → жёсткость → нагрузка → наличие/срок. Серии и технические блоки перенести в дополнительные фильтры, снабдить пояснениями.

Наблюдение

При выбранном типе «Матрасы» в фильтре остаются 40×110×44, 41×41×48, 150×215 (1,5 спальный), 205×215 (евростандарт) и другие нерелевантные значения.

Риск для конверсии

Лишние варианты замедляют выбор и могут приводить в пустую выдачу.

Конкретное изменение

Строить фасеты по доступным вариантам текущей категории и выбранным условиям. Нормализовать ×, х, x и * в обозначениях.

Наблюдение

На 390 px фильтр открывается во весь экран; внутри длинных списков есть собственные полосы прокрутки, одновременно прокручивается вся панель. «Применить» находится в конце длинного списка, в первом экране не видно.

Риск для конверсии

Пользователь теряет положение и не понимает, как завершить настройку.

Конкретное изменение

Оставить одну основную прокрутку, сворачиваемые группы и закреплённую кнопку «Показать N товаров». Вынести размер в начало, сохранить выбор при закрытии.

Наблюдение

У многих матрасов в списке видны изображение, длинное имя, жёсткость и цена. Размер цены, высота, нагрузка и ожидаемая доставка не показаны рядом.

Риск для конверсии

Чтобы отсеять неподходящее, приходится открывать много похожих карточек.

Конкретное изменение

Добавить 3–4 ключевых параметра и выбранный размер. Использовать короткое различие модели: например, две стороны разной жёсткости — только если подтверждено характеристиками.

Наблюдение

В выдаче присутствуют два «Матрас Вега Ориджинал (Vega Original)» с разными URL, ценами и подписями «Независимая поддержка» / «Усиленная поддержка».

Риск для конверсии

Разница теряется при обрезке длинного названия и при повторном поиске.

Конкретное изменение

Включить отличающий признак в короткое название и артикул, оставить его видимым в корзине и сравнении.

Наблюдение

Для «двуспальный → 20–40 тыс. ₽ → взрослый → средний» показано пять страниц рекомендаций. На первой есть цены 12 240, 18 300, 19 400 ₽ и модели со среднежёсткой характеристикой. Точный размер не запрашивается. Это не доказывает, что сервер игнорирует ответы: возможно, показаны базовые цены других вариаций.

Риск для конверсии

Подбор не снимает неопределённость и возвращает посетителя к длинному самостоятельному выбору.

Конкретное изменение

Уточнить точный размер. Выдавать 3–5 основных вариантов с ценой соответствующей конфигурации и объяснением «Почему подходит». Соседние варианты выводить отдельно как альтернативы.

Наблюдение

В проверенном четырёхшаговом подборе видны «Далее» и «Завершить», кнопки «Назад» не обнаружено. Начальный индикатор был 0/4, после первого перехода — 2/4.

Риск для конверсии

Ошибочный ответ сложно исправить, прогресс выглядит непоследовательным.

Конкретное изменение

Добавить «Назад», единый счётчик «Шаг 1 из 4» и редактирование ответов в результате. Назвать инструмент «Подбор матраса», если он подбирает готовые товары.

Наблюдение

После добавления Ардо в сравнении дважды выведена жёсткость; высота, двусторонность, пружинный блок и несколько других строк пусты, хотя часть этих данных есть в карточке.

Риск для конверсии

Инструмент не помогает принять решение после выбора нескольких кандидатов.

Конкретное изменение

Подключить единую схему характеристик; различать «Нет», «Не применимо» и «Нет данных». Добавить показ отличий и одинаковый размер для сравнения цен.

Наблюдение

У ссылки «Очистить список» указан http://vega.ru?action=yith-woocompare-remove-product&id=all. Переход на сторонний домен не выполнялся; обработчик JavaScript мог бы перехватывать клик, поэтому фактический результат очистки не установлен.

Риск для конверсии

Некорректное назначение может нарушить действие и увести пользователя с магазина.

Конкретное изменение

Исправить базовый адрес и проверить очистку в текущей сессии, включая сценарий открытия ссылки отдельно.

Наблюдение

Для запроса «матрас 160х200» в выпадающих подсказках появился только Mars. В каталоге фильтр 160×200 давал 80 товаров. Поиск по «Ардо» находит Ардо. Полная поисковая выдача после Enter и все варианты написания не проверялись.

Риск для конверсии

Типичный запрос с размером получает менее полезную помощь, чем фильтр.

Конкретное изменение

Распознавать размеры и варианты 160×200 / 160х200 / 160x200 / 160 200. В подсказках показывать ссылку на подборку нужного размера, а не только совпадения в тексте.

Наблюдение

На мобильной главной и в каталоге «В корзину» у вариативного матраса — ссылка на карточку товара, а не непосредственное добавление.

Риск для конверсии

Название обещает действие, которого ещё не произошло.

Конкретное изменение

Для вариативных товаров писать «Выбрать размер» либо открывать компактный выбор размера. После добавления давать подтверждение и ссылку в корзину.

Наблюдение

У Ардо блок, жёсткость, нагрузка и возраст представлены отдельными радиогруппами с единственным вариантом. На десктопе они удлиняют блок до кнопок покупки.

Риск для конверсии

Пользователь тратит внимание на элементы, в которых нечего выбирать.

Конкретное изменение

Оставить контролы для реально изменяемых параметров, остальные собрать в краткие характеристики возле размера и цены.

Наблюдение

На десктопе большая галерея и длинная колонка параметров уводят кнопки вниз. На телефоне название Ардо начинается примерно после 600 px, почти весь первый экран занимает изображение.

Риск для конверсии

Основные сведения о товаре считываются позже, особенно на небольшом экране.

Конкретное изменение

Сократить вертикальные интервалы и высоту мобильной галереи, поднять имя и ключевые параметры. Сохранить полезную закреплённую панель покупки.

Наблюдение

Мобильная панель Ардо показывает цену и диапазон баллов +173–386, но не размер. По умолчанию выбран 70×200; изменение на 160×200 корректно обновляет цену.

Риск для конверсии

Покупку можно начать, не заметив выбранную конфигурацию ниже изображения.

Конкретное изменение

Добавить в панель «160×200 · Изменить». До осознанного выбора использовать действие «Выберите размер» или явно показывать предвыбор. Баллы считать по текущей вариации.

Наблюдение

Телефон, имя, фамилия и Email показаны с placeholder внутри поля; постоянных видимых подписей над ними нет. В доступном представлении части полей не хватает содержательного имени.

Риск для конверсии

После ввода сложнее проверить правильность заполнения; работа вспомогательных технологий ухудшается.

Конкретное изменение

Добавить постоянные label, autocomplete, корректную мобильную клавиатуру и ошибки рядом с полем. Запрашивать фамилию только когда она нужна выбранному способу получения.

Наблюдение

Список содержит «Доставка СДЭК», «Доставка ПЭК», просто «Доставка», «Самовывоз Бесплатно». У обычной доставки нет объяснения, остальные цены раскрываются после дополнительных действий. Город для СДЭК пришлось вводить заново при Москве в шапке.

Риск для конверсии

Посетитель перебирает варианты, не понимая, какой быстрее и дешевле.

Конкретное изменение

Называть способ по результату: курьер, терминал, ПВЗ, самовывоз. Показывать условия, оценку срока, цену после расчёта; подставлять выбранный город с возможностью изменения.

Наблюдение

В оформлении остаются полная торговая шапка, категории, поиск, подписка и чат с автоматическим приглашением.

Риск для конверсии

Дополнительные действия конкурируют с завершением заказа.

Конкретное изменение

Проверить упрощённую шапку оформления: логотип, возврат в корзину, помощь. Убрать подписку и автоматические раскрытия с этого шага.

Наблюдение

В корзине с Ардо блок «С этим товаром покупают» показывает сам Ардо и другие матрасы.

Риск для конверсии

Это возвращает человека к пересмотру основного решения вместо полезного дополнения.

Конкретное изменение

Показывать совместимый защитный наматрасник нужного размера, подушку или аксессуар. Исключать товар из корзины и явно отделять альтернативы от дополнений.

Наблюдение

До добавления и после удаления тестового товара основной блок содержит «Ваша корзина пуста» без локальной кнопки возврата к покупкам.

Риск для конверсии

Пользователю приходится заново искать вход в каталог.

Конкретное изменение

Добавить «Перейти к матрасам», «Подобрать матрас» и, при наличии, недавно просмотренные товары.

Наблюдение

Главная и «О нас» сообщают о масштабах производства, партнёрах и ассортименте; заметная часть текста посвящена оптовому сотрудничеству.

Риск для конверсии

Розничный покупатель узнаёт масштаб компании, но получает мало ответов о своём риске и выгоде.

Конкретное изменение

Рядом с предложением показать подтверждённые преимущества для клиента: контроль качества, условия гарантии, доступные размеры, реальный процесс изготовления и получения. Добавить реальные фото производства и доказательства.

Наблюдение

Гарантийные документы и сертификаты есть в «Справочной информации», преимущественно отдельными файлами. В проверенной карточке указан срок гарантии, но рядом с покупкой нет краткого объяснения процесса обращения и выбора при неподходящей модели.

Риск для конверсии

Покупателю дорогого и габаритного товара приходится самостоятельно искать ответы о рисках.

Конкретное изменение

Добавить короткий блок «Гарантия, обмен и возврат» с фактическими условиями, контактом и ссылками на полные документы. Отдельно объяснить индивидуальные размеры. Содержание согласовать с действующей политикой компании.

Наблюдение

Для Москвы страница показывает офис в Горках Ленинских, адрес, график, контакты и карту. Из карточки точки неясно, есть ли выставочные образцы и доступна ли нужная модель для тестирования.

Риск для конверсии

Человек, которому нужно полежать на матрасе, не понимает, стоит ли ехать.

Конкретное изменение

Разделять офис, склад, магазин и шоурум. Показывать возможность тестирования, модели в экспозиции, правила визита и маршрут.

Наблюдение

Страница партнёров обещает оптовый прайс, затем показывает каталог с закрытыми ценами и форму из имени, Email, телефона, компании, формата сотрудничества и сообщения. Конкретика о минимальном заказе и процессе запуска не раскрыта в основном предложении.

Риск для конверсии

Потенциальному партнёру сложно оценить релевантность до оставления контактов.

Конкретное изменение

Добавить условия по сегментам: дилер, магазин, отель. Показать реальный минимальный заказ, логистику, материалы поддержки, этапы и срок ответа. CTA: «Получить оптовый прайс и условия».

Наблюдение

Кнопка меню и несколько иконок имеют пустые доступные имена. Мобильное добавление в корзину, удаление товара и часть переключателей представлены как generic/div, а не семантические кнопки или радиокнопки.

Риск для конверсии

Клавиатурная навигация и экранные дикторы могут не распознавать назначение и состояние действий.

Конкретное изменение

Использовать button, input, label, aria-label для иконок; видимый focus, корректные роли и состояния. Проверить закрытие панелей Escape и возврат фокуса.

Наблюдение

На скриншотах названия жёсткости, подписи и часть цен на планшете выглядят мелкими и бледными; технические и маркетинговые подписи конкурируют с информацией о выборе. Формальный контраст инструментально не измерялся.

Риск для конверсии

Информацию труднее прочитать при слабом зрении, ярком освещении и небольшом экране.

Конкретное изменение

Зафиксировать типографическую шкалу, контрастные токены и размеры зон нажатия. Проверить ключевые пары цветов по WCAG и масштабирование до 200%.

Наблюдение

Есть «Адреса магазинов в Москва», «Станьте партнером … и получи», «эклсплуатации», разные символы в размерах и английские подписи элементов галерей. В футере стоит © 2024; это само по себе не доказательство неактуальности компании.

Риск для конверсии

Накопление мелких несоответствий создаёт впечатление недостаточного контроля качества.

Конкретное изменение

Провести редактуру шаблонов, единиц, склонений, локализации и дат. Использовать «Магазины: Москва» при отсутствии надёжного склонения.

Наблюдение

Десктопный первый экран рекламирует коллекцию CLOUD и содержит кнопку подбора. Не раскрыты кратко критерии выбора и преимущества покупки у фабрики; ниже сразу начинаются товарные карусели.

Риск для конверсии

Новый посетитель видит красивую коллекцию, но ему приходится самому строить путь к подходящему товару.

Конкретное изменение

Протестировать оффер «Матрасы от производителя — подберите размер и комфорт». Основные входы: выбрать размер, пройти подбор, посмотреть доступные модели. Добавить только подтверждённые преимущества.

Наблюдение

Повторяющаяся форма предлагает быть в курсе новостей и предложений; самостоятельная ценность подписки не объясняется.

Риск для конверсии

Контакт конкурирует с основной покупкой, но даёт слабую мотивацию.

Конкретное изменение

Проверить полезный повод: инструкция по измерению спального места, уведомление о цене/наличии выбранной модели, реальная программа предложений. Не вводить фиктивные скидки и отдельные лид-формы без необходимости.

Наблюдение

Верхняя ссылка «Скидки» передаёт price_max=20000. Ссылка «Смотреть все» под скидками на главной ведёт просто в /katalog/. Скрывает ли лимит конкретные актуальные акционные варианты, отдельно не установлено.

Риск для конверсии

Пользователь может получить выдачу с условиями, которых не было в названии ссылки, или потерять контекст акции.

Конкретное изменение

Определить единое назначение: все акционные товары без скрытого ценового ограничения либо явно подписанная подборка «Скидки до 20 000 ₽». Сохранять контекст блока при переходе.